퇴사자의 자격증 독학 취득 후기 EP.01 CS Leaders(관리사)

안녕하세요 :)
노말남입니다.
 
오늘은 자격증 취득 후기를 포스팅 하려고 합니다.
본문의 내용은 지극히 개인적인 공부법과 견해를 담고 있으니 참고 부탁드리며
흔히 노출되는 단기간 공부법은 아니므로 기간이 촉박하신 분들은 필요한 부분만 가져가시기 바랍니다!
(저또한 단기간을 목표로 했으나 한번 떨어진건 비밀,,창피합니다..)
 
합격 후기 및 공부법 공유 시작합니다!

 

---

취득목적
 
포스팅 제목에서 보셨겠지만, 저는 서비스가 주를 이루는 업종에서 종사하다가
개인적인 사유로 올해 4월30일부로 퇴사를 했답니다..하하..
 
그래서! 본격적인 구직활동을 하며 기업 서칭도 해보고 이력서도 작성하며
(배운게 도둑질이라고 종전 근무지와 업종이 유사한 기업을 서칭하게 되더라구요...)
오랜만에 혼자만 심각한 일상을 보내는 도중 이력서 항목에 자격증 내역이 있더라구요.......?!?!?!?!
 

 
보유하고 있는 자격증이 2008년에 취득한 워드프로세서3급 1개가 끝이라니..
 
저는 평소에 자격증에 관심이 없긴 했지만
10년이 넘은 자격증 1개가 전부인 사람이랍니다..
해도해도 너무하죠..?

살면서 알바부터 직장까지 서비스직만 고집했지만
생각해보니 어딜가서
"저 서비스직에는 자신있습니다!"
라는 말을 증명할 방법이 없더라구요

이참에 이력서에 단 한줄이라도 더 채우고
증명할 수 있는 조금의 명분을 만들기 위해
서비스 관련 자격증 취득을 해야겠다는 생각이 들더군요..

어떤 자격증을 취득해야 좋을지 서칭을 해보니 그 중에서 CS Leaders(관리사) 자격증이 눈에 딱 들어오더라구요!
그래서 설레는 마음으로 공부를 시작했답니다 :)
 

---

CS Leaders(관리사) 란?
 
'사단법인 한국정보평가협회' 에서 주관하고 있는
국가공인 자격증입니다.
 
해당 협회의 공식 홈페이지에 접속하게 되면 여러 종류의 자격증이 있는데요
CS Leaders(관리사) 자격증의 취지? 목적? 은 아래 이미지로 간단하게 설명이 가능하겠네요!
 

 
진정한 서비스맨이 되기 위한 첫번째 스텝이자
전문가가 될 것만 같은 기분이 벌써 들지 않나요?!
 

---

시험일정 & 접수방법
 
한국정보평가협회 공식 홈페이지에 접속하시면 자세한 시험 일정과 접수 방법이 명시되어 있는데요
대략 한달에 한번정도 시험응시가 가능하며 금일을 기준으로 응시일정은 이미지 첨부드릴게요.
 
금일 이 후 가장 빠른 시험일은 7월15일 입니다.
다만, 6월23일이 마지막 접수일이니 해당 일자에 응시를 원하시는 경우 빠르게 신청이 필요할 것 같습니다!
 

 
접수는 메인 홈페이지를 접속하신 다음
자격종목 → 국가공인 CS Leaders(관리사) → 온라인 원서접수 → 맨 하단 '응시원서 접수하기' Click
 
해당 경로를 통해 접수 진행하시면 되는데 응시료가 무려 7만원으로 신중하게 결정하시기 바랍니다!
 

---

합격기준
 
CS Leaders(관리사) 자격증은 필기시험만 진행하는데요!
객관식 90문항을 90분 동안 응시하며 5지선다형으로 출제됩니다.
 
CS개론 / CS전략론 / 고객관리 실무론
이렇게 3개의 과목으로 각 과목당 30문제씩 출제됩니다.
 
3개의 과목 평균 100점 만점에 60점 이상으로 합격할 수 있지만 (90문항 中 54문항 이상)
단일 과목 40점 미만이면 과락으로 인한 불합격이니
특정 과목만 집중 공략하는 방법은 취득하는데 있어 어려움이 있을 것으로 보입니다.
 

---

공부법 및 공부과정
 
저는 총 3주정도 기간동안 독학하고 취득을 했습니다!
정확하게 말씀드리자면 2번의 시험을 응시했는데요
5일간 공부하고 불합격 통보를 받고 2주정도 기간을 두고 공부해서 결국 합격을 했습니다!
 
처음에는 합격후기를 찾아보니
기출문제만 많이 풀고 오답노트를 해서 단기간에 합격하신 분들 후기가 많더라구요!
그래서 저도 시험일 5일 전부터 계획을 세워
많은 분들이 구매한 노랭이?라고 불리는 책을 구매했습니다.
(파랭이와 노랭이가 있는데 노랭이는 모의고사만 수록되어 있는 책입니다!)
 
5일간 8회? 정도의 모의고사를 풀었는데 불합격 했습니다..ㅠㅠ(제가 멍청한 것을 잊고 있었나 봅니다..)

 
그래서!! 개념서를 구매해서 결론적으로 파랭이와 노랭이라고 알려진 이 두가지 교재로 다시 독학을 했습니다!

 
개인마다 공부법이 다르겠지만, 저는 확실히 개념서를 공부하고 모의고사와 오답을 진행하는게 훨씬 잘 맞더라구요
처음에는 개념을 읽는다는 느낌으로
CS개론 >CS전략론 >고객관리 실무론 순서대로 5일간 공부했고,
중요한 부분만 밑줄로 표기하면서 1회만 정독했어요!
(물론 완벽히 이해하지 않았습니다!)
 
개념서 정독을 완료 하셨다면 6일차 부터 모의고사를 진행하시면 됩니다!
저는 1회 다 풀면 채점하고 오답하고
그 다음 다음 회차를 풀고
이 과정을 반복해서 진행했는데요
오답을 하는 과정에서 틀린 유형의 개념을 개념서에서 찾아 형광펜으로 표기하며 다시 한번 읽었습니다.
약간 이런 느낌으로요!
 

 
저는 이 방법을 강력 추천드립니다.
그 이유는 별도로 오답노트를 만들지 않고 개념서를 나만의 오답노트로 만들 수 있었습니다!
이 과정을 반복하다 보면
개념서에 지금까지의 모든 오답 유형이 형광펜으로
표시되어 있을텐데요
매일 공부 시작 전
이 부분을 꼭 한번씩 정독하고 문제를 풀었습니다.
(시험 당일에도 50분? 정도 일찍 도착했는데 시작 전에 형광펜만 읽었습니다!)
매일 반복하게 되고 자주 출제 되는 유형을
알 수 있으니 저는 효율적이고 이 방법이 잘 맞더라구요
특히나 두번 세번 틀리는 내용을 캐치할 수 있어 좋았어요!

다만, 개인마다 공부법이 다를 수 있으니
 본인만의 스타일을 찾으면서 참고만 부탁드립니다~!
결론적으로 자기만의 공부법을 찾는 것이 최고의 공부법 입니다!
 
(+ 본인에게 주어진 기간 내 데일리로 계획을 수립하는 것을 추천드립니다.)
 

---

합격자발표
 
위에 공유드린 접수일정에 합격자 발표일도 나와있는데요!
한국정보평가협회 홈페이지 자료실에 발표 전 모범답안을 제공해서 가채점도 진행할 수 있어요!
모범답안은 보통 시험 다음날 14시 정도에 업로드 되는데 자세한 일정은
시험장에 방문하면 알려주신답니다 :)

---

 
마지막으로..

 
감격...ㅠㅠㅠ
여러분도 좋은 기운 받아 꼭 합격하시길 기원합니다!!
 
다음 포스팅에서 만나요!